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行業動態

我國物業公司的發展現狀

文字:[大][中][小] 2015/6/26    瀏覽次數:901    


  近年來,我國物業管理企業如雨后春筍,迅猛發展,展現了這一新興產業的生機與活力。不少學者都認為,物業管理這一行業的前景很好,大有可為。筆者現結合工作實際,試圖從專業的角度,分析物業管理行業的現狀,并對中國物業管理行業的未來發展方向進行分析,探索物業管理的未來發展方向。

  物業管理的專業化物業管理的專業化發展有兩重含義:一是橫向的專業化,它是根據服務的客體不同而劃分的,物業管理公司被劃分為服務于不同專業類型的企業或組織;二是縱向專業化,它是物業管理主體的各項具體業務由各專業服務組織來承擔。
  在充分競爭的市場中,沒有一家企業能夠涵蓋所有的業務范圍,這為各專業物業管理企業提供了生存空間,橫向專業化有利于不同的物業管理公司專著地服務不同的服務對象,做自己最擅長的事,在自己熟悉的領域內將業務做精,做細,做出特色。如做寫字樓的物業管理公司很少涉足居民住宅區的物業管理,做工業區的物業管理公司很難將業務范圍延伸到醫院、學校。即使同為居民住宅區的物業管理公司也鮮見將別墅等高檔住宅與低端居民小區統管的實例。此外,服務對象對物業管理公司服務內容的側重點也不盡相同,工業物業以綠化管理為物業管理重點,政府辦公樓物業以安全為重點,醫院物業以衛生保潔為重點,只有滿足了不同客戶的不同需求,為客戶提供專業化的服務才能贏得顧客的肯定。物業管理企業在追求做強做大的同時,還要在做精、做細上花大力氣,下真功夫。
  縱向專業化有利于降低交易費用。交易費用是買賣商品或勞務時除價格以外的費用。物業管理公司決定自己是否擁有專業服務隊伍,其主要依據是交易費用的比較。尋找委托各專業服務公司花費成本,這是市場交易費用;企業內管理、協調各專業隊伍的成本則是企業內部的交易費用。筆者認為,隨著物業管理行業的快速發展,物業管理企業會優先選擇專業化的服務隊伍,這是因為:
  首先,選擇專業化的服務隊伍有利于降低企業的內部交易費用,精簡管理隊伍,減少管理層次,提高企業的靈活性和市場反應能力;其次,可以降低人員的培訓費用。隨著經濟的發展,我國高層建筑智能化程度越來越高,對管理這些樓宇的從業人員要求也越來越高,這就需要物業管理公司投入大量的資金對從業人員進行培訓,如果選擇專業化的服務隊伍可以節約相當的人力培訓成本;再次,可以降低企業的固定資產投資費用。專業化的服務公司擁有專業化的生產設備,比如高層樓房的外墻清潔設備、專業的綠化設備,這些設備投資大,單個的物業管理公司的使用效率卻很低,如果物業管理公司各種設備齊全、樣樣都有,就占用了大量的資金,削弱了競爭實力。許多大型的物業管理公司,將其旗下的保潔、綠化、保安等業務部門成立為獨立的經濟實體,充分參與市場競爭,就是縱向專業化發展的一種實踐。
  物業管理的創新服務從目前的現實情況來看,物業管理行業仍然屬于一個微利行業,而且在今后很長一段時間內,物業管理行業的這一特點無法改變。但是,筆者認為通過不斷創新服務內容和延伸業務范圍,物業管理行業仍將會出現新的經濟增長點。
  延伸產業鏈是物業管理行業增加經濟增長點的有效方式,物業管理企業不僅可以提供體力勞動服務,而且還可以提供腦力服務。物業管理行業向上可以發展咨詢服務業和銷售代理業,向下可以創新服務產品,具體來講就是可以為房地產企業做市場調查或市場調研。物業管理公司有條件和能力開展這方面的業務,物業管理公司最貼近房產消費者,最了解消費者的需求、偏好,可以從市場中采集第一手的市場信息為房地產企業服務;可以前期介入房地產企業規劃設計,為中水系統設置、車位數、各種系統容量、各種功能用房位置、機電系統的形成、智能化環保節能等工作提供建議;可以參與檢查施工質量、四方驗收,參與設備調試等工作為后期物業管理打好堅實基礎;同時物業管理公司還可以為業主或開發商銷售或出租樓盤,獲取傭金,增加收入。
  向下物業管理公司可以創新服務產品,延伸業務范圍,拓寬服務領域,獲取新的利潤增長點。很多物業管理公司正在探索、實踐新的服務模式,提出了很有見地的創意和服務理念,為業主提供一站式的服務、賓館式的服務,將傳統的物業管理內容,如保潔、保安、綠化、維修等加以拓展,提供商務服務、個性化服務和預約服務。如武鋼物業管理公司在所轄的居民區內建立醫療救治救護網,讓居民足不出戶就可以享受貼心、及時的醫療保健服務,同時他們還在小區內定期舉辦健康知識講座及老年疾病普查等活動,深受業主好評。同時拓展了服務項目,增加了自身經濟增長點。物業管理公司要在確保高質量完成基本服務的同時,心系業主需求,不斷增加個性化服務項目,拉近自己與業主之間的距離,增進友誼,增強互信,構建和諧共融的合作關系,贏得業主的口碑和經濟效益。
  物業管理的品牌輸出在服務業,一流的企業出售品牌,二流的企業出售產品,三流的企業出售勞動。服務業的突出特點是產品的易逝性、時效性和不能儲存性,產品質量受到消費者本身等多重因素的影響。因此,物業管理企業不可能出售如工業企業一樣的同一規格、型號、無差別的產品。對服務業來說,將企業做強做精,做出品牌,以致出售品牌是企業發展的理想模式。譬如萬豪酒店遍布全球,它出售的是管理,收取的是管理費用;麥當勞遍地開花出售的是品牌,收取的是加盟費用。同樣,物業管理企業要想長久的在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須在品牌的建設上狠下工夫。
  品牌輸出的是制度、標準和管理模式。成功的企業總是相似的,失敗的企業各有各的不同。成功的品牌企業都有其完善的管理制度、嚴格的標準和保證制度執行的有力措施,并且能夠根據形勢的變化打破舊常規,破舊立新,改變舊制度,實行新的制度。如河北衡美物業管理公司通過引進深圳萬科物業公司的顧問管理服務,使其在高檔住宅眾美·鳳凰城項目物業管理招標中一舉中標,并同顧問方建立起一個更寬廣的專業交流平臺,全面提升了該項目的物業管理水平。
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